Rester en contact avec vos clients

Nous savons que de nombreuses entreprises font actuellement face à des défis inattendus, entre autres pour maintenir le contact avec leurs clients. Nous souhaitons donc vous faire part de tactiques que vous pouvez adopter pour surmonter ces défis et rester en contact.

Modèles de publication prêts à l’emploi pour tenir vos clients à jour

Créez rapidement des publications accrocheuses pour communiquer vos actualités importantes à vos clientsPasser des commandesAchats en ligneObtenir de l’aideVendez des cartes cadeauxExprimez votre gratitude

Passer des commandes

Expliquez à vos clients comment ils peuvent vous contacter pour passer des commandes

Fournissez-leur vos coordonnées et indiquez les moments où commandes sont acceptées. Évoquez les mesures de protection mises en place par votre entreprise.

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Achats en ligne

Encouragez vos clients à effectuer des achats en ligne


Ajoutez des liens pointant vers votre site web ou vers des articles spécifiques que vous vendez.

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Obtenir de l’aide

Montrez que votre entreprise accueille les propositions d’aide


Suggérez les façons dont vos clients peuvent aider votre entreprise. Ajoutez des liens pour les guider.

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Vendez des cartes cadeaux

Encouragez vos clients à acheter vos cartes cadeaux


Si votre entreprise propose des cartes cadeaux, indiquez aux consommateurs comment les trouver et les acheter.

Proposez des cartes cadeaux à la vente
Exprimez votre gratitude

Exprimez votre gratitude auprès de votre communauté


Privilégiez la simplicité et montrez que vous êtes solidaire avec elle.

Exprimez votre gratitude

Protégez vos liens avec vos clients

Restez en contact avec vos clients, même à distance. Répondez aux questions de vos clients dans Messenger et Instagram, directement à partir de la boîte de réception de votre Page Facebook. Envisagez de configurer des réponses automatiques aux questions courantes (par exemple pour indiquer vos horaires d’ouverture ou les modalités de passage de commandes).

Réponses automatiques

Voici quatre réponses automatiques possibles

Bonjour ! Nous sommes disponibles pour vos commandes. Appelez-nous ou laissez-nous un message ici.

Bonjour ! Merci de votre message. Notre boutique est fermée mais vous pouvez passer votre commande en ligne. Envoyez-nous un message ou visitez notre site web.

Merci de nous avoir contactés. Tous nos rendez-vous seront effectués en ligne pendant la période de fermeture de nos bureaux. Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter ici pour effectuer une demande de rendez-vous virtuel.

Les nouvelles commandes ne sont pas acceptées à l’heure actuelle. N’hésitez cependant pas à nous laisser un message ici pour toute question portant sur une commande existante.

Transférez vos évènements en ligne

Si vous devez reporter ou annuler un évènement en présentiel, essayez plutôt d’organiser un direct sur Facebook ou Instagram. Le passage en direct est un excellent moyen de diffuser des vidéos en temps réel sur Facebook à partir d’une simple webcam ou d’un appareil mobile muni d’une caméra. Saisissez cette opportunité pour montrer les coulisses de votre entreprise à vos clients.

Voici cinq idées pour lancer un direct

  • Organisez une session de questions/réponses
  • Lancez un direct avec un membre de votre audience et posez-lui des questions
  • Présentez vos produits ou services ainsi que leur fonctionnement
  • Enseignez quelque chose à votre audience
  • Créez une série de passages en direct

Conseils pour votre direct :

  • Utilisez votre Wi-Fi plutôt qu’un réseau mobile pour diffuser une vidéo en direct plus claire.
  • Utilisez un trépied ou appuyez votre téléphone contre un mur ou un livre pour bénéficier d’une prise de vue plus stable.
  • Interagissez avec votre audience et répondez aux commentaires au cours de la diffusion.
  • Publiez votre évènement à l’avance pour attirer davantage de spectateurs. Vous pouvez créer une publication sur Facebook ou une story avec un sticker de compte à rebours sur Instagram pour annoncer votre évènement.
  • À la fin de votre direct, vous avez la possibilité d’enregistrer ou de publier la vidéo pour la conserver.
Évènements en direct

Vous avez besoin de ressources complémentaires ?

L’objectif de Facebook et d’Instagram est de vous aider autant que possible pendant cette période difficile. Consultez notre Centre de ressources pour entreprises afin de découvrir les outils disponibles pour vous aider à gérer les interruptions d’activité.

source:https://web.facebook.com/business/boost/stay-connected-through-disruptions?notif_id=1587529577500810&notif_t=aymt_ads_notification_tip&ref=notif

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